Не секрет, что в небольших компаниях зачастую складывается почти семейный коллектив профессионалов своего дела. Все люди знают свою работу и делают ее от души и качественно. При этом организационную структуру никто вроде как не отменял. Если хозяева бизнеса, а есть наемные работники.
Большая проблема таких компаний лежит как раз внутри этих самых дружеских взаимоотношений. Есть такое свойство у любого работника – расслабляться. По идее, когда кто-то расслабился до такой степени, когда это начинает мешать рабочему процессу, вы, как хозяин бизнеса, должны указать сотруднику на эту проблему и она должна решиться. Хорошо если так.
Зачастую бывает, что при таком расклае начинают возникать обиды уже личного характера.
Приведу пример. У меня в компании никто никого не гонит на работу к 9 утра. Люди приходят во сколько им удобно. Это промежуток времени с 10 до 13.00 и сидят соответственно кто то до упора, а кто пока не сделает ту работу, которая намечена на день. Но подобный график таит в себе определенную проблему. Люди, видя, что их никто не неволит, никуда не гонит, начинают позволять себе больше чем позволено. Когда ты начинаешь им прозрачно намекать на то, что человек создает проблемы определенно характера, человек начинает обижаться и смотреть на тебя косо, что то бурчать себе под нос. Ну вроде как все свои! Зачем жестить? Как выясняется жестить иногда надо, так как ситуация может выйт из под контроля.
Нампример, вы как менеджер договорились о чем то с клиентом, сделать что то срочное. Со стороны клиента, ворпрос не терпит отлогательств. Вы ожидаете, что человек прийдет именно в то время, в которое вы его одидаете. Подходит прдеположим дедлайн до его прихода, а его нет. Вы звоните ему, а он оказывается еще спит и не берет трубку или берет и говорит что приедет к четырем часам вечера. Кто в заднице? Вы, как человек, который пообещалл клиенту выполнить работу.
Хорошо, если подобное случилось один раз. А когда это начинает входить в систему?
Мне интересно знать ваше мнение. Кто как борется с такими проявлениями?
Это вопрос мотивации персонала или еще чего то?
3 комментария:
На мой взгляд, лучше сделать некоторым работникам рабочий день короче, скажем, 6 часов, но чтобы график был четким.
andrei
Совев вобщем то нелохой, но как я уже писал, затык именнов дружеских отношениях..
///Вы ожидаете, что человек прийдет именно в то время, в которое вы его одидаете. Подходит прдеположим дедлайн до его прихода, а его нет.///
Тут не все однозначно. Если человек знает о срочном задании, и не приходит вовремя - это баг. А если не знает, и просто задержался (поскольку график в общем-то относительно свободный) - то это фича. Фича выбранного режима :)
Ведь человек может не прийти вовремя по вполне уважительным причинам. Если просто "сидеть и ждать" - можно много дедлайнов похерить.
А достаточно всего-то: а) по возможности не обещать клиенту "неустойчивых" сроков и б) если уж ситуация аврала возникла, по телефону уведомить нужного сотрудника что для него есть срочная задача, и нужно поднапрячься.
В этом случае, даже если действительно возникла проблема, можно вовремя отреагировать - перепоручить работу другому человеку или хотя-бы перезвонить клиенту и перенести срок ДО того, как пройдет дедлайн.
Отправить комментарий